Políticas de cambio y/o devoluciones.

Introducción

La presente política establece las condiciones para realizar cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Estas condiciones aplican únicamente a las compras efectuadas en nuestra plataforma digital.

Condiciones para cambios y devoluciones

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 15 días calendario después de la fecha de compra.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños.
No serán elegibles para cambios o devoluciones:
- Productos personalizados.
- Ropa interior y accesorios de uso personal.
- Alimentos, bebidas o productos perecibles.
- Cualquier artículo en oferta o liquidación, salvo que presente defectos de fábrica.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

Contactar al servicio de atención al cliente a través del correo pasarela@apcci.org o al teléfono 944 050 583.
Completar el formulario de solicitud de cambio o devolución que será enviado al cliente.
Enviar el producto a la dirección indicada junto con la siguiente documentación:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto (en caso de defectos o daños).

Opciones de reembolso y cambios

Modalidades de reembolso: devolución de dinero, saldo a favor en la cuenta del cliente o tarjeta de regalo.
Tiempo estimado de reembolso: entre 5 y 10 días hábiles después de recibida y validada la devolución.
Opciones de cambio:
- Reemplazo por el mismo producto (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por otro artículo de igual valor.
- Reembolso parcial si el cliente opta por un producto de menor valor.

Costos y responsabilidad del envío

Los costos de envío generados por cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error de la tienda o defectos de fábrica.
En casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, la empresa cubrirá los costos de recojo y reenvío sin costo adicional para el cliente.

Excepciones y garantías

En caso de productos defectuosos, dañados o errores en el pedido, se aplicará una política especial de reemplazo o reembolso íntegro sin costo para el cliente.
Algunos productos pueden contar con garantías adicionales otorgadas por el fabricante, las cuales deberán ser gestionadas directamente con dicho proveedor.

Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes de cambios y devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de:

Teléfono: 944 050 583
Correo electrónico: pasarela@apcci.org
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.